Automatickou součástí našich komplexních služeb je poskytování servisu našim zákazníkům. Poskytování servisu je ve většině případů řízeno dokumentem SLA (Service Level Agreement), který nabízí našim zákazníkům následující garance:
- Garance reakčích dob nástupu na servis, popř. řešení požadavku.
- Poskytování operativních telefonických konzultací.
- Využívání vzdálené správy pro řešení požadavků.
- Provádění periodických kontrol systému.
- Poskytování servisu dle sjednaného "Časového schématu zahájení a provádění činností".
Servisní činnosti provádíme převážně vzdáleně (bez nutnosti fyzické přítomnosti v místě instalace) a obvykle na pozadí běžícího systému bez nutnosti restartu. Vzhledem k tomu že MES PHARIS je webová aplikace, jsou prováděny úpravy, popř. upgrade systému pouze na serverové části. Úpravy se automaticky projeví na všech klientských stanicích.
Helpdesk
Zákazníci naší společnosti mají k dispozici elektronický helpdesk, který je provozován na našem serveru a lze k němu přistupovat odkudkoli přes webový prohlížeč. Jedná se o elektronickou nástěnku, na kterou může uživatel napsat vzkaz, a ten je automaticky směrován na kompetentního pracovníka, který uživateli stejným způsobem zanechá odpověď. Helpdesk je rovněž použitelný pro vznášení různých návrhů, postřehů či požadavků na úpravy.
Společnost UNIS, a.s. je certifikována dle normy ISO 20 000, která řeší standardizaci procesů poskytování IT služeb.